Termos e condições

Acordo

Estes termos e condições (“Termos”) são os termos sob os quais Diamonds Factory Portuguese faz o seu site diamondsfactory.pt (o “Website”) e o conteúdo do site, incluindo, sem limitação, qualquer informação, texto, imagens, fotos, arquivos de design, software, música, som e vídeo (“Conteúdo do Website”) disponível para você.

Uso do Website

• Diamonds Factory Portuguese concede-lhe uma licença não exclusiva e revogável para usar o site, mas não deve alterar ou modificar qualquer conteúdo do site.
• O utilizador não poderá explorar o Conteúdo do Website (ou qualquer parte do mesmo) para qualquer uso ou finalidade comercial, exceto se especificamente acordado com a Diamonds Factory Portuguese em relação aos serviços prestados através do Website.
• É-lhe concedido um direito não-exclusivo e revogável de criar um hyperlink para o Website, desde que tal link não retrate a Diamonds Factory Portuguese ou quaisquer serviços fornecidos em conexão com a Diamonds Factory Portuguese de uma maneira falsa, enganosa ou ofensiva, ou reivindique qualquer associação com a Diamonds Factory Portuguese.
• Não deverá usar qualquer logótipo, desenho ou marca comercial da Diamonds Factory Portuguese ou qualquer outro direito de propriedade intelectual pertencente ou licenciado à Diamonds Factory Portuguese em conexão com o link acima mencionado sem o consentimento expresso por escrito da Diamonds Factory Portuguese.
• A Diamonds Factory Portuguese reserva-se o direito de fazer alterações de tempos em tempos no conteúdo do site.

Direitos de Propriedade Intelectual

• O utilizador não pode publicar, transmitir, retransmitir, distribuir, disseminar, vender, circular ou disponibilizar qualquer parte do Conteúdo do Website a terceiros sem o consentimento expresso por escrito da Diamonds Factory Portuguese.
• Qualquer cópia que fizer de qualquer parte do Conteúdo do Website deve reter quaisquer direitos autorais ou outros avisos de propriedade intelectual contidos no material original, juntamente com um reconhecimento de que tal material é propriedade da Diamonds Factory Portuguese ou dos seus Licenciadores.
• Você reconhece que algumas partes do Conteúdo do Website podem estar sujeitas a outros direitos de propriedade intelectual reservados pelos Licenciadores e, não obstante qualquer outra disposição nestes Termos, você reconhece que nenhuma sub-licença lhe é concedida pela Diamonds Factory Portuguese em relação a tais direitos de propriedade intelectual, exceto na medida necessária para dar efeito aos seus direitos, conforme expressamente estabelecido nestes Termos.

Responsabilidade

• A Diamonds Factory Portuguese envidará todos os esforços razoáveis para assegurar a acessibilidade do Website, mas tal acessibilidade não pode ser garantida em todos os momentos. A Diamonds Factory Portuguese não será responsável por quaisquer restrições, interrupções ou atrasos na sua utilização do site.
• Você reconhece que a Diamonds Factory Portuguese não faz nenhuma representação ou garantia (seja expressa ou implícita) que qualquer conteúdo do site é livre de vírus ou componentes nocivos e Diamonds Factory Portuguese não aceita nenhuma responsabilidade ou obrigação para o mesmo.
• A responsabilidade total da Diamonds Factory Portuguese será limitada ao preço total dos produtos encomendados por si.
• Diamonds Factory Portuguese não assume qualquer responsabilidade por qualquer perda ou dano de qualquer natureza decorrente de qualquer violação de qualquer garantia expressa ou implícita. Isto inclui perdas financeiras, danos pessoais, doença e morte.
• Diamonds Factory Portuguese não assume qualquer responsabilidade decorrente de quaisquer defeitos de qualquer projeto, se quaisquer ajustes, alterações, ou quaisquer outras modificações foram realizadas para os produtos por qualquer terceira pessoa que não é autorizada pela Diamonds Factory Portuguese.
• O utilizador deve observar e cumprir todos os regulamentos e legislação aplicáveis, incluindo todas as autorizações aduaneiras, de importação ou outras necessárias para comprar no nosso site. A importação ou exportação dos produtos exibidos no site pode ser proibida por certas leis nacionais. Não fazemos qualquer representação e não aceitamos qualquer responsabilidade relativamente à importação ou exportação dos produtos que compra.
• Na medida máxima permitida pela lei Portuguese, Diamonds Factory Portuguese está a fornecer este website numa base “AS IS” e não faz nenhuma garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita, em relação a este website ou ao seu conteúdo. Reservamo-nos o direito de alterar qualquer informação, preço, ou conteúdo e melhorar o site a qualquer momento sem qualquer aviso prévio.
• Se Diamonds Factory Portuguese se torna responsável perante o comprador por qualquer motivo, a sua responsabilidade será limitada ao montante pago pelo comprador para a ordem em causa.
• Nada nestes Termos e Condições limitará ou excluirá a responsabilidade da Diamonds Factory Portuguese por qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída por lei. Os consumidores mantêm os seus direitos estatutários ao abrigo da legislação Portuguese, incluindo os direitos ao abrigo da Lei de Proteção do Consumidor e outra legislação aplicável.

Privacidade

O utilizador reconhece e concorda em ficar vinculado aos termos da política de privacidade da Diamonds Factory Portuguese, conforme estabelecido na página de política de privacidade deste site. Cumprimos os regulamentos do GDPR da UE e garantimos que seus dados pessoais sejam coletados, processados e armazenados com segurança. O utilizador tem o direito de aceder, corrigir, apagar e restringir o processamento dos seus dados.

Legislação aplicável

• Os presentes Termos e Condições não afectam os seus direitos estatutários.
• Se qualquer disposição dos presentes termos e condições for proibida por lei ou considerada ilegal, nula ou inaplicável por um tribunal, a disposição será, na medida do necessário, separada e tornada ineficaz, na medida do possível, sem modificar as restantes disposições e não afectará de forma alguma quaisquer outras circunstâncias ou a validade ou aplicação dos presentes termos e condições.
• O sítio Web, o seu conteúdo, os termos e condições e os contratos serão regidos e interpretados de acordo com a legislação Portuguese. Quaisquer litígios não resolvidos através do procedimento normal de reclamação serão resolvidos exclusivamente nos tribunais da Portuguese.

Encomendas

As encomendas efectuadas em diamondsfactory.pt serão sujeitas a aceitação de acordo com os termos e condições.

• Ao efetuar a encomenda e o check-out, o utilizador está a fazer uma oferta para aceitar os produtos ao preço indicado, sujeito aos termos e condições.
• Após a aceitação, enviaremos ao utilizador um recibo de encomenda com todos os dados da encomenda acordados pelo utilizador no momento da encomenda. No entanto, este recibo não será considerado como um contrato vinculativo e a encomenda não será considerada como “aceite” pelas seguintes razões
  • Pagamento não autorizado;
  • Pagamento parcial pendente;
  • Falta de produtos em stock;
  • Erro no sítio Web relativamente ao montante do preço indicado;
  • Cancelamento da encomenda.
  • O seu contrato de compra só fica concluído quando lhe enviarmos um e-mail de confirmação da encomenda nos 5 dias úteis seguintes à data de receção da encomenda.

O seu contrato de compra só fica concluído quando lhe enviarmos um e-mail de confirmação da encomenda nos 5 dias úteis seguintes à data de receção da encomenda.

Entrega e recolha*

• Sendo uma empresa feita por encomenda, a maioria dos nossos produtos está sujeita a um período de fabrico. Este prazo é normalmente de 2-3 semanas úteis e de 3-4 semanas úteis se o seu artigo for feito por medida.
• A entrega rápida aplica-se apenas aos produtos incluídos na categoria “Entrega rápida”. Os produtos serão entregues no prazo de 3-4 dias úteis.
• Serão envidados todos os esforços para expedir e entregar os produtos dentro do prazo estipulado; no entanto, os atrasos podem ser inevitáveis devido a circunstâncias imprevistas.
• Se ocorrer um atraso na entrega, mantê-lo-emos informado sobre o estado da sua encomenda e indicaremos uma nova data de entrega. Nos termos da legislação Portuguese, o utilizador tem o direito de anular a encomenda se a entrega sofrer um atraso superior a 30 dias, sem quaisquer encargos adicionais.
• Não nos responsabilizamos por qualquer prejuízo que o utilizador possa sofrer devido a atrasos na entrega ou à anulação da sua encomenda. Pode contactar-nos se tiver alguma questão relacionada com a sua entrega em [email protected].
• Qualquer artigo comprado connosco tem de ser recolhido no prazo de 90 dias a contar da data de chegada à loja. Qualquer encomenda não recolhida no prazo de 90 dias será automaticamente cancelada e sujeita a uma taxa de reposição de 30% do valor total da encomenda.

Preços e pagamento

• Aceitamos o pagamento no momento em que a encomenda é efectuada; o banco comercial, por razões de segurança, verifica os dados do cartão.
• Aceitamos todos os principais cartões de crédito e de débito, como MasterCard, Maestro, Visa, Switch e Delta. Também pode efetuar uma encomenda por telefone, ligando para o nosso número gratuito Portuguese.
• Os preços apresentados incluem IVA e embalagem.
• Os produtos não são expedidos até e a menos que seja recebido o pagamento completo da encomenda efectuada.

Reclamações e questões

• Para quaisquer reclamações ou questões adicionais, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que o ajudará através do +351 300 609 030 ou envie-nos um e-mail para [email protected].

Recolha de dados pessoais

• Podemos recolher dados pessoais, tais como nome, endereço de correio eletrónico e número de telefone, quando o utilizador preenche um formulário no sítio Web ou se inscreve para receber uma newsletter.
• Os seus dados pessoais podem ser partilhados com terceiros de forma encriptada para melhorar a análise de dados de compras.
• Estamos 100% empenhados em proteger a sua privacidade e segurança e apreciamos e respeitamos totalmente a importância da privacidade. Esforçar-nos-emos por garantir que os seus dados não sejam utilizados para qualquer outro fim que não o acima mencionado por nós ou por terceiros por nós contratados.
• Estes dados pessoais só serão utilizados para o fim específico para que foram recolhidos.

Serviço de Mensagens Móveis

• O serviço de mensagens móveis da Diamonds Factory (o “Serviço”) é operado pela Neve Jewels LTD (“Diamonds Factory” “nós” ou “nos”). A sua utilização do Serviço constitui a sua concordância com estes termos e condições (“Termos Móveis”).
• Nós podemos modificar ou cancelar o Serviço ou qualquer uma das suas caraterísticas sem aviso prévio. Também podemos modificar estes Termos Móveis em qualquer altura e a sua utilização continuada do Serviço após a data efectiva de tais alterações constituirá a sua aceitação de tais alterações.
• O utilizador é o único responsável por todos os encargos e taxas associados às mensagens SMS/texto impostos pelo seu fornecedor de serviços sem fios. A frequência das mensagens varia. As taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas.
• Ao consentir com o serviço de mensagens SMS/texto da Diamonds Factory, o utilizador concorda em receber mensagens SMS/texto recorrentes de e em nome da Diamonds Factory através do seu fornecedor de serviços sem fios para o número de telemóvel que forneceu, mesmo que o seu número de telemóvel esteja registado em qualquer lista estadual ou federal de “Não Ligar”.
• O utilizador pode optar por sair do Serviço a qualquer momento, enviando uma mensagem de texto STOP em resposta a um dos nossos textos de marca ou clicando no link de cancelamento de inscrição (“OPT OUT”). Receberá uma mensagem de texto de confirmação de cancelamento de uma só vez. Não serão enviadas mais mensagens para o seu dispositivo móvel, a menos que o utilizador as inicie.
• Podemos alterar qualquer código curto ou número de telefone que utilizemos para operar o Serviço em qualquer altura. Quaisquer mensagens, incluindo pedidos de PARAR ou AJUDA que envie para um código curto ou número de telefone que tenhamos alterado, poderão não ser recebidas e não seremos responsáveis por honrar os pedidos efectuados nessas mensagens. Na medida do permitido pela lei aplicável, o utilizador concorda que não seremos responsáveis pela entrega falhada, atrasada ou mal direcionada de quaisquer informações enviadas através do Serviço, quaisquer erros nessas informações e/ou qualquer ação que o utilizador possa ou não tomar com base nas informações ou no Serviço.

Venda na Black Friday

18% de desconto em produtos elegíveis, até 2.500 euros de desconto máximo na encomenda. A oferta não é válida para diamantes soltos. Podem aplicar-se exclusões de produtos. Esta oferta expira às 23h59 de 29 de novembro de 2024. A oferta não pode ser combinada com qualquer outra promoção ou código de desconto e não pode ser aplicada retroativamente.

A oferta é válida enquanto durarem os stocks. Nula onde for proibida ou restrita. Nula se for vendida, trocada, copiada ou transferida. Os termos e condições da oferta estão sujeitos a alterações em qualquer altura sem aviso prévio.

Os artigos “prontos a entregar” não são reembolsáveis. A troca será efectuada pelo mesmo preço da compra ou superior. A nossa política de reembolso total aplica-se às restantes encomendas. Teremos todo o gosto em trocar o seu anel por outro tamanho, de acordo com a nossa política de devoluções.

Se optar por uma troca, o seu novo anel pode conter menos ou mais diamantes ou uma redução ou aumento do peso do metal precioso, o que pode causar um aumento ou diminuição do preço. A promoção mantém-se aplicável à troca de tamanho durante 30 dias.

O desconto não pode ser trocado por dinheiro. Não será aceite qualquer correspondência relativa a esta promoção ou às presentes condições gerais.

Na eventualidade improvável de um litígio, a decisão tomada pela Neve Jewels Ltd. (diamondsfactory.pt) será considerada final. A Neve Jewels Ltd. (diamondsfactory.pt) reserva-se o direito de alterar, modificar, cancelar ou retirar esta promoção em qualquer altura, sem aviso prévio.

Oferta de correspondência de preços

• Apenas faremos a correspondência de preços de produtos e ofertas online/loja iguais. As especificações terão de corresponder exatamente e são necessárias ligações para verificar a correspondência de preços.
• Quando o preço for igual ao de um diamante certificado individual, tenha em atenção que este estará sujeito à disponibilidade. Esforçar-nos-emos por encontrar uma alternativa.
• Não podemos aceitar cartões de crédito sem juros, Amex ou cartões corporativos para vendas a preços iguais.
• Não efectuamos a comparação de preços com diamantes cultivados em laboratório ou diamantes tratados.
• Não fazemos a correspondência de preços com os sites eBay/Amazon/Marketplaces ou Private Sales.
• Não podemos aceitar cartões de crédito sem juros, Amex ou cartões de empresas para vendas com preços iguais.
• Para compras em lojas, a aprovação da correspondência de preços ficará ao critério do gerente.
• As encomendas com preço igual podem não ser possíveis ou elegíveis para produção rápida.
• Nenhum outro código promocional ou oferta de venda se aplicará às vendas com preço igual.
• Isto não se aplica se o retalhista selecionado estiver em administração ou a encerrar. A correspondência de preços também não se aplica se a compra for efectuada numa loja outlet.
• Os preços concorrentes devem estar na mesma moeda.
• A Garantia do Preço do Diamante só se aplica antes de comprar o seu diamante da Diamonds Factory. Depois de comprar na Diamonds Factory, se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolver-nos o seu diamante no prazo de 30 dias. A Garantia do Preço do Diamante não se aplica quando o concorrente ou a Diamonds Factory cometeu um erro de preço ou erro tipográfico num item.
• Se a Diamonds Factory decidir igualar o preço de um concorrente, nós honraremos o novo preço por 24 horas.

Devoluções e reembolsos

• Os artigos gravados não podem ser devolvidos para crédito ou trocados.
• As encomendas por medida e especiais não são elegíveis para devolução ou troca.
• Os artigos redimensionados não são elegíveis para devolução ou troca.
• Os produtos elegíveis devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a receção, sem terem sido usados e em perfeitas condições.
• Os produtos devem ser devolvidos com a etiqueta original anexada ou ao lado do produto.
• Todas as devoluções serão avaliadas pela nossa equipa de operações antes de serem aceites. A avaliação demora normalmente entre 10 e 14 dias a ser processada.
• Os clientes dispõem de 30 dias para rejeitar produtos defeituosos.

Qualquer diamante caído do anel ou perdido não será abrangido pela nossa política de devolução e não será garantida qualquer substituição. Aconselhamos vivamente que faça um seguro das jóias para se proteger contra este tipo de contratempos. O nosso conselho é que inspeccione o seu artigo logo que ele chegue e notifique a Diamonds Factory de qualquer defeito ou dano. Se encontrar algum problema, por favor contacte-nos através do +351 300 609 030 ou envie-nos um e-mail para [email protected].

As jóias vendidas a preços com desconto não podem ser substituídas pelo mesmo preço com desconto. Os custos de envio para a devolução do produto serão da inteira responsabilidade do cliente e só serão reembolsados no caso de haver um defeito de fabrico do produto.

Nota: Por favor, devolva a sua compra através de uma transportadora de confiança e assegure o pacote com o valor total da compra. A Diamonds Factory não é responsável por danos ou perdas durante o transporte. Estes termos estão em conformidade com a Lei Portuguese de Proteção do Consumidor, garantindo que os seus direitos de devolução, reparação ou substituição de bens defeituosos estão totalmente protegidos.

Artigos danificados e usados

• Se a sua encomenda ou artigo entregue chegar danificado, recuse a entrega ou contacte-nos imediatamente para ([email protected]). Se o artigo ou a embalagem estiverem danificados, deve contactar-nos no prazo de 24 horas após a receção.
• A mercadoria devolvida deve estar intacta e em perfeitas condições. Não serão aceites artigos que apresentem sinais óbvios de desgaste ou de alteração por um joalheiro que não seja a Diamonds Factory. Os produtos devem ser devolvidos com a etiqueta original anexada ou ao lado do produto. Todas as devoluções serão avaliadas pela nossa equipa de operações antes de serem aceites. A avaliação normalmente leva entre 10-14 dias para ser processada.
• Qualquer artigo reparado, redimensionado ou gravado por um terceiro não registado ou aprovado pela oficina de joalharia Diamonds Factory anulará a garantia de fabrico.
• Por favor, devolva a sua compra através de uma transportadora de confiança e assegure o pacote com o valor total da compra. Diamonds Factory não é responsável por danos ou perdas durante o transporte.
• Todos os brincos devem ser devolvidos sem uso para serem elegíveis para uma troca.
• Estas condições estão em conformidade com a lei Portuguese de proteção do consumidor, assegurando que os direitos dos consumidores de devolver ou trocar bens danificados são totalmente protegidos.

Redimensionamento de anéis

Acertar no tamanho do seu anel pode ser uma questão complicada. Oferecemos opções de redimensionamento, dependendo do tipo e da complexidade do seu anel. Itens usados podem ser redimensionados, exceto anéis de eternidade completos. Consulte abaixo o processo de redimensionamento e informações adicionais. A nossa equipa está sempre disponível para o ajudar se tiver alguma dúvida sobre o tamanho do seu anel.

Anéis de noivado e de diamante: Para anéis lisos, sem diamantes ou sem pedras preciosas, oferecemos um redimensionamento gratuito até 2 tamanhos acima ou abaixo no prazo de 30 dias após a receção do artigo.

Para qualquer redimensionamento superior a dois tamanhos, será cobrada uma taxa de 69€.

Para anéis de noivado com diamantes ou pedras preciosas (incluindo anéis feitos à medida), os artigos têm de ser avaliados para saber se podem ser redimensionados ou se têm de ser refeitos. Em ambos os casos, no prazo de 30 dias, o redimensionamento será gratuito até 2 tamanhos para cima e para baixo, qualquer tamanho acima de 2 tamanhos terá um custo mínimo de 69€.

Anéis de eternidade: Anéis de eternidade completos: Devido à natureza da configuração, os anéis de eternidade completos não podem ser redimensionados e têm de ser substituídos no prazo de 30 dias após a receção. Este preço dependerá da diferença de custo entre tamanhos, com um custo mínimo de 69€. Por favor contacte a nossa equipa para discutir opções alternativas para o seu anel.

Anéis de meia e ¾ de eternidade: Devido à natureza da cravação, todos os anéis de meia e ¾ de eternidade têm de ser avaliados para saber se podem ser redimensionados ou se terão de ser refeitos, o que implica custos. Este preço dependerá da diferença de custo entre tamanhos com um custo mínimo de 69€.

Anéis de casamento: Para alianças simples, alianças sem diamantes ou sem pedras preciosas, oferecemos um redimensionamento gratuito até 2 tamanhos acima ou abaixo no prazo de 30 dias após a receção dos artigos. Para redimensionamentos superiores a dois tamanhos, cobramos uma taxa de 69€. Todas as alianças serão avaliadas pela nossa equipa antes de confirmarmos o preço.

As alianças de casamento com diamantes ou pedras preciosas devem ser inspeccionadas antes do redimensionamento para garantir que a natureza do engaste permite um redimensionamento.

Anéis feitos à medida: Oferecemos um redimensionamento gratuito até dois tamanhos acima ou abaixo no prazo de 30 dias após a receção, desde que o redimensionamento seja possível. Para um redimensionamento superior a 2 tamanhos, cobramos uma taxa de 69€. Após a receção do seu pedido, a nossa equipa avaliará se o redimensionamento é possível e discutirá o assunto consigo. Dependendo da complexidade do seu anel, o redimensionamento pode resultar em custos adicionais que serão suportados por si. Isto também se aplica se o anel tiver de ser feito de novo a partir do zero, se não puder ser redimensionado como desejado. Os custos adicionais serão previamente comunicados ao cliente. Será então esclarecido se a alteração de tamanho deve ser efectuada.

Substituição